一、北京京泰家具有限公司嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包（包修、包換、包退）”的規(guī)定，從北京京泰家具有限公司產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行“三包”、一年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
   
       二、從產(chǎn)品交貨之日起，北京京泰家具有限公司在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。“三包”期以外，我們提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
   
       三、我們將不定期地回訪消費(fèi)者，了解、檢查北京京泰家具有限公司產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。
   
       四、如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，我們將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
   
       五、在接到客戶維修服務(wù)電話后，我們將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，北京京泰家具有限公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊，無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，我們也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。